Política de Reembolso

1. Introducción

En BrisaActiva — Ritmo que despierta ("nosotros", "nuestro", "Sitio"), nuestra prioridad es asegurar que la experiencia de nuestros usuarios con nuestros servicios de acondicionamiento físico suave y contenidos digitales sea satisfactoria. Esta Política de Reembolso describe los derechos y obligaciones tanto del usuario como de la empresa en relación con la cancelación de servicios, devolución de productos (si aplica) y el reembolso de pagos realizados a través del sitio web.

Al realizar una compra o suscripción en nuestro Sitio, usted acepta los términos descritos en este documento. Le recomendamos leer detenidamente cada sección antes de proceder con cualquier transacción.

2. Marco Legal

Esta política se rige de acuerdo con las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, específicamente bajo la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

Respetamos su derecho a la información, elección, seguridad, calidad y compensación. En cumplimiento con el Artículo 56 de la LFPC, garantizamos el derecho de revocación del consentimiento para ventas realizadas por medios electrónicos, siempre y cuando se cumplan las condiciones estipuladas a continuación.

3. Plazos para Devoluciones y Cancelaciones

Dependiendo del tipo de servicio o producto adquirido, los plazos para solicitar un reembolso pueden variar:

• Suscripciones Mensuales: Usted tiene un plazo de 5 (cinco) días hábiles posteriores a la fecha de compra inicial para solicitar la cancelación y reembolso total, siempre y cuando no haya hecho uso sustancial del servicio.
• Clases Individuales / Drop-ins: Las cancelaciones deben realizarse con al menos 24 horas de antelación a la hora programada de la sesión para ser elegibles para un reembolso o reagendamiento.
• Productos Digitales (Guías, Videos Descargables): Debido a la naturaleza de estos productos, no se ofrecen reembolsos una vez que el material ha sido descargado o se ha accedido al enlace de visualización, salvo que el archivo esté técnicamente defectuoso.

4. Condiciones de Elegibilidad

Para que una solicitud de reembolso sea considerada válida, debe cumplir con los siguientes requisitos:

4.1 Servicios de Membresía

No se otorgarán reembolsos parciales por periodos mensuales no utilizados si la solicitud se realiza después de los 5 días de gracia mencionados anteriormente. La cancelación evitará cargos futuros, pero no reembolsará el mes en curso.

4.2 Problemas Técnicos

Si la solicitud de reembolso se debe a un error técnico de nuestra plataforma que impidió el acceso al servicio contratado, se realizará el reembolso íntegro tras la verificación de nuestro equipo de soporte técnico.

5. Proceso de Solicitud

Para iniciar un proceso de devolución o reembolso, siga estos pasos estrictamente para garantizar una atención eficiente:

1. Contacto Inicial: Envíe un correo electrónico a [email protected].
2. Asunto del Correo: Utilice el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Orden]".
3. Información Requerida: En el cuerpo del mensaje, incluya su nombre completo, fecha de compra, comprobante de pago y una explicación detallada del motivo de la solicitud.
4. Evaluación: Nuestro equipo revisará su caso en un plazo no mayor a 3 días hábiles y le notificará la resolución vía correo electrónico.

6. Excepciones (No Reembolsable)

Las siguientes situaciones quedan expresamente excluidas de nuestra política de reembolso:

• Tarjetas de regalo (Gift Cards) o saldos promocionales.
• Servicios que ya han sido prestados en su totalidad (por ejemplo, una clase en vivo a la que asistió).
• Compras realizadas a través de terceros o distribuidores externos (en estos casos, deberá contactar directamente al vendedor).
• Incumplimiento de los Términos y Condiciones que haya resultado en la suspensión de su cuenta.

7. Tiempos de Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el tiempo para ver reflejado el saldo en su cuenta depende de su entidad bancaria y método de pago:

• Tarjetas de Crédito/Débito: Generalmente entre 5 a 15 días hábiles, dependiendo del banco emisor.
• PayPal / Pasarelas Digitales: De 24 a 48 horas hábiles.
• Transferencias SPEI: De 3 a 5 días hábiles tras la solicitud de los datos bancarios.

Tenga en cuenta que BrisaActiva no tiene control sobre los tiempos de procesamiento internos de los bancos.

8. Contacto

Si tiene dudas sobre esta política o necesita asistencia adicional, nuestros canales de comunicación están abiertos: